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Preguntas Frecuentes

¿Hacen envíos a domicilio?
Sí, algunos de nuestros productos están disponibles para envío a domicilio. Los productos que podrás recibir en tu casa están marcados con un símbolo de un pequeño camión. Además, al ingresar al producto seleccionado, verás la opción de enviarlo allí con un costo adicional.
¿Los productos promocionados en la página web están disponibles en las sucursales?
Los artículos que podés ver en nuestra página web son exclusivos para la compra online y es probable que el producto que elijas no esté disponible en la sucursal de tu localidad.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi producto a destino?
Vas a poder ver el tiempo estimado de entrega antes de finalizar la compra, una vez que agregues el producto al carrito. Previo a recibir el producto en tu domicilio o sucursal, recibirás actualizaciones a través de mail.
Si seleccionaste Retiro por sucursal como método de envío, para retirar debés esperar a recibir la confirmación de que el producto ya está disponible para el retiro.
¿Cuáles son los medios de pago habilitados?
Podés abonar con los siguientes medios de pago:
  • Gift Card: es una tarjeta a la que podés cargarle dinero para hacer compras online y aprovechar todos los beneficios. Podés adquirir una Gift Card en nuestras sucursales abonando en efectivo exclusivamente.
  • Tarjetas Visa Débito.
  • Tarjetas de Crédito: La Anónima, Visa, Naranja, MasterCard, American Express, Cabal, Nativa.
  • Préstamos de consumo LA ANONIMA.

¿Cómo retiro mi pedido por sucursal?
El titular del medio de pago con el que se abonó el pedido puede retirarlo presentando su DNI y tarjeta de crédito utilizada.
Para que otra persona retire la compra, comunicate con Azul, nuestra Asistente Virtual, por WhatsApp al +54 9 11 3292-1100. Recibirás las instrucciones y la documentación a presentar para iniciar esta solicitud.
¿Tengo que crearme una cuenta de usuario para poder comprar?
Sí, para garantizar una compra segura es necesario que generes tu cuenta de usuario con todos tus datos.  Podés hacerlo desde el botón “Crear Cuenta” que se encuentra en el extremo superior de la pantalla o haciendo clic acá: www.laanonimaonline.com/registro/.
¡Es muy simple! Solo tenés que completar los datos y, una vez realizado, te vamos a enviar un mail a tu casilla de correo electrónico para confirmar tu cuenta. Una vez que tu cuenta sea confirmada vas a poder realizar tu primera compra. Por eso, es muy importante que revises que todos tus datos ingresados sean correctos.
¿Cómo realizo una compra a través de la página web?
  1. Creá tu cuenta de usuario.
  2. Elegí la sucursal de tu localidad.
  3. Buscá el producto que querés comprar. Podés seleccionar más de una unidad en caso que lo desees.
  4. Seleccioná la opción “Agregar a mi carrito”. Esto te va a redireccionar a tu carrito de compra donde vas a poder ver el producto y la cantidad que seleccionaste. Vas a ver el monto total de la compra y podrás seleccionar el medio de pago y calcular el valor de cada cuota además del tiempo estimado de entrega del producto.
  5. Ya seleccionado el medio de pago, hacé clic en “comprar este producto” para poder  continuar con el proceso de compra. Una vez hecho esto, vas a poder visualizar un pequeño resumen de tus datos junto con la sucursal de entrega, y los datos de del pago (monto total, cuotas y el medio de pago que elegiste).
  6. Hacé clic en “pagar este pedido” para pasar al último paso, donde te vamos a  solicitar datos adicionales de facturación y, haciendo clic en “Aceptar”  se va a procesar tu pago y a confirmar tu compra.
  7. Te llegará un mail con la confirmación junto a todos los datos del pedido. Tené en cuenta que te avisaremos nuevamente por mail cuando el producto esté disponible para ser retirado en sucursal.
¿Puedo solicitar factura “A”?
Antes de confirmar el pago seleccioná la opción Responsable Inscripto (Factura A) y colocá tu número de CUIT.
En el transcurso de las siguientes 72 hs. hábiles se contactarán con vos a través de la casilla la facturaLAOL@laanonima.com.ar para informarte los pasos a seguir.
En caso de que la compra se realice mediante el medio de pago PRESTAMOS LA, no se podrá optar por esta opción, obteniendo únicamente factura tipo B.
¿Cómo puedo visualizar el precio del producto?
Es importante que selecciones tu localidad correctamente. El precio está al lado de la foto del producto. Además, yendo a la página del producto que te interese, vas a tener disponible un simulador de cuotas que se encuentra debajo de la opción “Agregar a mi carrito”.
¿Puedo abonar con dos o más medios de pago?
Actualmente la página web te permite utilizar un único medio de pago para realizar tu compra.
¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos?
En caso de corresponderle garantía, vas a poder ver el tiempo cobertura ofrecido por el fabricante ingresando al detalle de cada producto. Además, La Anónima te ofrece “Garantía La Anónima”: un plazo de 5 días desde que retirás el producto en sucursal para que puedas hacer un cambio directo en caso de algún desperfecto de fábrica. Luego de ese período de 5 días, tendrás que contactarte con el fabricante del producto.*
* Garantía La Anónima no aplica a productos de Línea Blanca (Heladeras, Lavarropas, Lavavajillas, Freezers, Cocinas, Hornos, Termotanques y Calefones) Colchones y Sommiers, Máquinas de Ejercicio, y Muebles. Consultar al 0810-555-0222 o en sucursales)
¿Cómo me aseguro si el producto cuenta con stock disponible para la compra?
Siempre que un producto se encuentre visible en la página web significa que se encuentra en stock para que realices la compra. Es muy importante que selecciones de manera correcta tu provincia y localidad para que el producto llegue a la sucursal de tu ciudad.
¿Una vez confirmado mi pedido ¿Cómo sé el estado en el que se encuentra?
Podés ver el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta de usuario en la opción “Mi cuenta > Mis pedidos”. Recordá que una vez que el producto llegue a sucursal, te notificaremos por correo electrónico para que pases a retirarlo.
¿Los precios son iguales a los de los productos a la venta en sucursal?
Los precios pueden variar ya que contamos con promociones exclusivas para la compra online y viceversa.
¿Puedo anular un pedido luego de haberlo confirmado?
Luego de haber confirmado y abonado tu pedido, disponés de 10 días luego de haberlo retirado para anularlo. Debés hacer clic en el Botón de arrepentimiento y se iniciará el proceso.
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